SUMENEP – Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Sumenep tidak ingin berhenti pada capaian predikat sangat baik dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hasil evaluasi pelayanan pada Semester I 2026 menjadi pijakan untuk melakukan sejumlah perbaikan.
Kepala Bappeda Sumenep Arif Firmanto mengatakan, pihaknya telah menyiapkan sejumlah rencana tindak lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Langkah tersebut disusun berdasarkan hasil evaluasi dan masukan masyarakat melalui SKM.
Ada lima aspek yang menjadi prioritas perbaikan. Pertama, Bappeda akan memperkuat sistem penanganan pengaduan agar lebih cepat, mudah diakses, dan responsif terhadap keluhan masyarakat.
Kedua, peningkatan kompetensi petugas menjadi perhatian. Pelatihan teknis dan pelayanan prima akan dilakukan untuk memastikan petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional dan sesuai kebutuhan masyarakat.
”Kami terus melakukan evaluasi agar pelayanan yang diberikan semakin baik dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat,” kata Arif.
Selain itu, Bappeda juga berkomitmen meningkatkan kualitas sarana dan prasarana. Fasilitas pelayanan dinilai penting untuk memberikan kenyamanan kepada masyarakat selama mengakses layanan.
Perbaikan juga diarahkan pada ketepatan waktu penyelesaian layanan. Bappeda akan melakukan evaluasi terhadap proses bisnis sekaligus memperkuat monitoring kinerja agar setiap layanan dapat diselesaikan sesuai standar waktu yang telah ditetapkan.
Di sisi lain, aspek pelayanan yang telah memperoleh penilaian sangat baik akan tetap dipertahankan. Di antaranya transparansi biaya, kejelasan persyaratan, prosedur pelayanan, serta sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Arif menegaskan, capaian SKM bukan sekadar angka. Hasil survei tersebut menjadi bahan evaluasi untuk memastikan pelayanan publik terus mengalami peningkatan.
”Yang sudah baik harus dipertahankan, sedangkan yang masih perlu diperbaiki akan menjadi prioritas kami,” ujarnya.
Dengan rencana tindak lanjut tersebut, Bappeda Sumenep berharap kualitas pelayanan publik semakin meningkat. Predikat ”Sangat Baik” yang diperoleh pada Semester I 2026 juga ditargetkan dapat dipertahankan pada hasil SKM semester berikutnya.
”Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen Bappeda dalam menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tandasnya. (sil/nta)
